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【“撥撥就靈”為民行動】110“無縫對接”8890 提升基層戰斗力和群眾滿意度

摘要: 10月31日,記者從市公安局獲悉,針對公安部印發的《為公安派出所減負10項措施》要求,市公安局主動與市委政法委溝通協作,以切實為基層減負增效、切實為群眾紓困解難“兩個切實”為出發點,“零延遲”部署、“零梗阻”推進,快速實現110接警平臺與8890民生服務平臺的雙向分流、無縫對接。

10月31日,記者從市公安局獲悉,針對公安部印發的《為公安派出所減負10項措施》要求,市公安局主動與市委政法委溝通協作,以切實為基層減負增效、切實為群眾紓困解難“兩個切實”為出發點,“零延遲”部署、“零梗阻”推進,快速實現110接警平臺與8890民生服務平臺的雙向分流、無縫對接。目前,平臺已試運行4個月,共分流非警務警情3167起,警情處置和服務群眾的質量、效率不斷攀升。

為推動“建設理念”對接融合,市公安局采取雙向轉遞、職能互補的工作思路。一方面,突出黨政優質服務,最短時間將群眾的報警、求助、投訴等信息反映至相關部門,為人民群眾解決問題。另一方面,突出公安專業職能,最大限度將非警務警情分流至其他部門,為基層民警減負。

為推動“系統平臺”對接融合,市公安局在現有系統功能基礎上,采取三方通話方式實現非警務警情分流,即110接警平臺接到非警務警情后,立即通過“一鍵轉接”呼叫8890民生服務平臺,讓群眾直接向8890民生服務平臺反映問題,確認該問題屬于其受理范圍后,110接警平臺再切斷己方通話,由8890民生服務平臺獨立推進后續辦理。為推動“流程環節”對接融合,市公安局在110接警細則中,補充了非警務警情分流事項,要求接警員接警后首先判斷警情性質,并依據性質選擇下達指令至屬地派出所,或“一鍵轉接”至8890民生服務平臺。市公安局對從8890民生服務平臺轉接的涉警類咨詢、求助、舉報、投訴事項,要求立即受理并指令屬地派出所出警,實現分流的交互、無縫。“雙零”對接融合以來,110接警平臺日派單量同比下降7.5%,基層負擔有效減輕;平均處置時長縮減25.6%,服務效率大幅提升。

全媒體記者 姜旭

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責任編輯:韓簫陽
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